Na CTR Brindes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela plena satisfação dos nossos clientes. Nossas políticas de troca e devolução seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando os direitos e deveres dos consumidores e fornecedores.

1. Produtos Personalizados

Devido à natureza dos nossos produtos – que são personalizados conforme pedido do cliente – o direito de arrependimento (art. 49 do CDC) não se aplica em casos em que a personalização já tenha sido iniciada, salvo se constatado defeito de fabricação ou erro na personalização causada pela CTR Brindes.

2. Produto com Defeito ou Erro na Personalização

Se, ao receber o produto, você identificar defeito de fabricação, avarias no transporte ou erro na arte/personalização feita pela CTR Brindes, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido, fotos do produto e descrição do problema.

Após a análise, a CTR Brindes oferecerá, conforme o caso:

  • Substituição do produto por outro igual e sem custo adicional;
  • Reembolso do valor pago;
  • Ou outro acordo a ser combinado com o cliente.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original e nota fiscal.

3. Devolução por Arrependimento (Produtos Não Personalizados)

Para produtos não personalizados, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento para iniciar o processo. O valor será devolvido integralmente, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

4. Custos de Envio

  • Nos casos em que a devolução ou troca ocorrer por erro da CTR Brindes ou defeito do produto, os custos de frete serão arcados por nós.
  • Em casos de arrependimento para produtos não personalizados, o custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Condições Gerais

  • Não aceitamos devoluções fora dos prazos legais mencionados;
  • Produtos personalizados solicitados com arte aprovada pelo cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento;
  • Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso indevido ou não esteja em sua condição original.